NPS nasıl hesaplanır?

NPS hesaplama süreci, müşteri geri bildirimlerini toplamakla başlar. Ardından, yanıtlar üç ana gruba ayrılır: destekçiler, pasifler ve kötüleyenler. Bu grupların yüzdelik oranları hesaplandıktan sonra, NPS değeri elde edilir. İşletmeler, bu değer sayesinde müşteri deneyimlerini daha iyi anlayarak iyileştirme fırsatları yakalayabilir.

Tufan Yurdakul

İçindekiler Göster

NPS nasıl hesaplanır?

NPS, yani Net Promoter Score, bir işletmenin müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek için kullanılan etkili bir yöntemdir. Bu sistem, müşterilerin markayı başkalarına önerme olasılığına dayalı olarak değerlendirme yapar. NPS değeri, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemesine yardımcı olur. Bu sayede, şirketler stratejilerini geliştirirken müşterilerinin sesine daha fazla kulak verebilir.

NPS (Net Promoter Score) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir:

  1. Anket yanıtlarını toplama: Tüm anket yanıtlarını merkezi bir konumda toplayın.
  2. Yanıtlayanları sınıflandırma: Yanıtlayanları kötüleyenler, destekçiler ve pasifler olarak üç gruba ayırın.
  3. Sayıları hesaplama: Her grubun toplam yanıt sayısını hesaplayın.
  4. Yüzde hesaplama: Toplam yanıt sayısını, anketi yanıtlayan toplam kişi sayısına bölün.
  5. NPS hesaplama: Destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarın.

Formül: NPS = (Destekçilerin Sayısı - Kötüleyenlerin Sayısı) / (Yanıtlayan Sayısı) x 100. Örnek: 150 yanıtta: 80 destekçi, 30 pasif ve 40 kötüleyen varsa, hesaplama şu şekilde yapılır:

  • Destekçilerin yüzdesi: 80 / 150 x %100 = %53.
  • Kötüleyenlerin yüzdesi: 40 / 150 x %100 = %27.
  • NPS: %53 - %27 = %26.

NPS, -100 ile +100 arasında bir değer alır.

Benzer Yazılar
NoxPlayer'ın diğer özellikleri nelerdir?
NoxPlayer, kullanıcıların mobil oyunları bilgisayarlarında oynamalarını sağlayan güçlü bir Android emülatörüdür. Bu platform, yalnızca oyun deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik çeşitli özellikler sunarak, oyunların ve uygulamaların daha sorunsuz bir şekilde kullanılmasına olanak...
Now Bar nasıl özelleştirilir?
Now Bar, kullanıcıların uygulamalara hızlıca erişimini sağlayan pratik bir araçtır. Bu özelliği kişiselleştirmek, mobil deneyiminizi daha verimli hale getirebilir. Farklı uygulamaları seçmek, görünümünü değiştirmek ve ek özellikleri yönetmek için birkaç basit adım izlenerek Now Bar'ı...
NTP senkronizasyonu neden önemlidir?
NTP senkronizasyonu, ağ üzerindeki cihazların zamanlarının uyumlu olmasını sağlayarak birçok kritik süreçte güvenliği ve performansı artırır. Zamanın doğru yönetilmesi, veri işlemlerinin güvenilirliğini artırırken, sistemlerin işleyişinde meydana gelebilecek aksaklıkları da en aza indirir. Özellikle güvenlik ve...
Numara engelleme işlemi hangi durumlarda gereklidir?
Numara engelleme, çağrıların ve mesajların kontrol altında tutulmasını sağlamak için önemli bir işlemdir. Günümüzde, istenmeyen iletişimlerin artmasıyla birlikte, bireyler ve aileler, rahatsız edici aramalarla başa çıkmak için bu yöntemi sıkça tercih etmektedir. Güvenlik endişeleri, ebeveynlerin...
SON YAZILAR